Bewoners en Bestuur

• We werken samen met de regio om meer landelijke investeringen in schaalsprong OV in Utrecht te krijgen.

• We werken samen met de regio aan onze opgaven, onder andere door uitvoering te geven aan het Integraal Ruimtelijk Perspectief (IRP) dat we samen met de regio hebben opgesteld.

• We bouwen als Metropoolregio Utrecht aan een herkenbaar profiel van onze regio om onze Utrechtse belangen nationaal onder de aandacht te brengen.

• We zetten in op het aantrekken van internationale evenementen of conferenties die passen bij de ambities van onze stad.

• We nemen gericht deel aan internationale economische missies die bijdragen aan het Utrechtse profiel en vestigingsklimaat in samenwerking met partners als RVO, ROM en EBU.

Doelstelling 2 De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders vormen het stadsbestuur. Doelstelling is een zorgvuldig, rechtmatig en betrouwbaar bestuur van de stad.

• Het college zet de komende jaren in op de uitvoering van het coalitieakkoord ‘Investeren in Utrecht’ waarbij de aanpak van de groeiende ongelijkheid in de stad, de grote woningnood en de klimaatcrisis de belangrijkste 3 onderwerpen zijn om een levendige leefbare stad te blijven. Het zijn onderwerpen waarvoor stevig ingrijpen van de overheid noodzakelijk is. Het college zal deze uitdagingen samen met de stad aanpakken.

Doelstelling 3 Utrechters zijn actief in de eigen omgeving en/of oefenen invloed uit op gemeentelijke plannen, beleid en uitvoering in hun buurt, wijk en/of stad.

• Wijk- en buurtaanpakken in wijken en buurten waar dat nodig is, opgesteld en uitgevoerd in samenwerking met bewoners, ondernemers en organisaties die actief zijn in de wijk en weten wat er speelt. De aanpak kan uitgewerkt worden in een gebiedsakkoord.

• Versterken van de rol en de positie van de wijkorganisatie (waaronder de wijkbureaus) en de wijkwethouder.

• Faciliteren van zeggenschap en tegenmacht om samen met de stad de uitdagingen waar we voor staan en waarbij belangen kunnen botsen, aan te pakken, bijvoorbeeld door een burgerberaad.

Doelstelling 4 De informatievoorziening en dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Utrecht is betrouwbaar, actueel, begrijpelijk en toegankelijk en passend bij de vraag van de inwoner

• Eind 2022 stellen we een plan van aanpak op om het verbeteren van de ‘menselijke maat’ in de gemeentelijke dienstverlening uit te werken in concrete stappen in deze meerjarige ontwikkeling. Op basis daarvan zullen de speerpunten voor 2023 worden vastgesteld en gestart.

• Transitie naar dienstverlening gebaseerd op de common ground.

• Omnichannel dienstverlening; de inwoner kan op ieder moment het kanaal kiezen dat het beste past en hoeft niet in het kanaal te blijven waar hij gestart is met het contact.

• Vernieuwingsprojecten met werkgroepen van gemeenten in de regio, in G4 verband, VNG en met de 100.000+ gemeenten.

• Benutten van mogelijkheden van digitalisering voor verbeteren van de dienstverlening en/of efficiency, waaronder het breder toepassen van Artificial Intelligence.

• Herontwerpen van dienstverleningsprocessen om de inwoner op het kanaal van zijn of haar keuze zo goed mogelijk te bedienen. Dit doen wij met name door dataonderzoek en klantreizen.

• Doorontwikkeling van de Stadskamer

• Ondanks de krapte op de arbeidsmarkt zullen wij de organisatie van de dienstverlening robuuster maken zodat deze beter bestand is tegen onverwachte situaties die extra inzet vergen, zodat de reguliere dienstverlening hier geen/minder hinder van zal ondervinden. Daarbij zullen wij ook in toenemende mate Artificial Intelligence (zoals bijvoorbeeld de inzet van een virtuele assistent) gebruiken om onze dienstverlening (ook buiten kantooruren) te kunnen aanbieden zonder een toegenomen behoefte aan personele inzet.